POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
El consumidor final tiene el deber de revisar la integridad de la mercancía recibida, así como el derecho a exigir reembolso de la misma siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones siguientes:
- La mercancía haya llegado dañada al lugar de entrega al consumidor final.
- Las razones de la reclamación sobre la mercancía deberán ser fundamentada por parte del consumidor final y evidenciada por el transportista de la mercancía.
- En caso de haber quedado inconforme con la compra puede realizar la reclamación dentro de los 30min luego de haber efectuado el pago.
- La factura con los requerimientos debe quedar firmada por el cliente.
- Para que la reclamación proceda el cliente final deberá enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico tienda@mercocaribe.com con la estructura siguiente. Los productos deberán ser descritos según aparece en la tienda.
Asunto del correo: Devolución de Compra
Número de Referencia de Factura:
Número de Factura:
Nombre del Cliente:
Descripción del producto dañado/comprado inconformemente (según aparecen en la tienda):
Solución resuelta (cambio de productos o reembolso):
La reclamación por productos dañados puede ser parcial, caso en el que algunos productos del surtido total están dañados; o total, cuando el surtido completo de productos llega en mal estado por causa ajenas al consumidor.
El cliente contará con un plazo de 5 días hábiles para recibir el reembolso de su dinero en caso de proceder la reclamación.
El cliente podrá recibir su rembolso (en caso que proceda) a través de los siguientes métodos:
1-Usando el mismo método de pago.
2-Transferencia Bancaria.
El reembolso no procederá en caso de que los productos hayan sufrido afectaciones por causas de fuerza mayor como fenómenos atmosféricos u otros
A los usuarios ante cualquier queja puede comunicarse con nuestro equipo en los horarios:
De lunes a viernes
De 8:00 am a 5:00 pm
Estamos a su disposición, no dude en contactar con nosotros.